短信平臺or微信,商家該如何選擇?

短信平臺or微信,商家該如何選擇?

2016-05-07 09:50:36 瀏覽:1620



    隨著新媒體不斷發展,各類信息工具也慢慢增多,商家對如何選擇客戶維護方式及活動推廣方式也產生了疑問。小編現將時關注度較高的微信與短信平臺做了一些對比,給各位商家提供一些參考意見。

微信優勢:可以發圖片

微信不足:

如果使用公眾號:

需要客戶主動關注,公眾號本身無法加客戶為好友,需要客戶主動關注商家,加粉比較困難;

運營成本較高,公眾號二次開發費用少則幾千元一年,多則幾萬元一年,還必須由專人專項負責;

互動性不強:不能針對單個客戶發送信息,只有在客戶回復后才能在規定時間內發送給客戶,超過時間無法發送。

 

使用個人號:

   沒有客戶管理功能;

   需要添加對方為好友才能發送信息或看到朋友圈分享信息;

   如果是員工自己的微信添加好友不利于客戶管理,人員變動時,容易出現交接不便或無交接,客戶也隨之流失;

   微信有一定私密性,主要分享個人娛樂類信息,如果活動分享過于頻繁,容易被設置朋友圈不查看,或者查看不及時,起不到快速推廣活動的作用。

   

短信平臺

管理客戶:

短信平臺軟件功能齊全,可以將客戶分組分級別進行管理,維護時方便查詢及有針對性的維護,比如VIP客戶、普通客戶,不同的客戶優惠活動不同,或者不同類型的客戶發送內容不同。在客戶信息界面還可以添加特殊備注,記錄下客戶的消費習慣,二次跟進或回訪客戶時更有針對性。

 

維護客戶:

在維護客戶方面,我們除了給客戶推送活動信息,還需要做日常的客戶關懷,這樣在告知客戶活動時,客戶對商家才會有印象,才知道是哪個商家發送的,而且在日常關懷過程中,能逐步建立起品牌形像,提高客戶忠誠度。軟件有生日自動維護、各類時間提醒及自動維護等功能,有效協助商家做好日常客戶維護工作

 

一對一短信:

1、軟件個性短信功能,尊貴客戶自動帶上尊稱,維護效果事半功倍;

2、積分客戶自動帶上姓名及積分,數據精準,客戶閱讀率及關注度高

 

信息主動推送

無須加好友加關注,信息直接送達客戶手機;

閱讀率高,保存查看均比較方面

支持回復,互動性高


品牌形象

短信平臺自帶企業簽名,通過日常關懷,不斷加深客戶對商家品牌形象,體驗到商家的日常服務,這樣在做活動的時候,效果自然就比較好了。

 

    通過以上對比,我們不難看出,短信與微信雖然各有優勢,但是如果做為商家與客戶之前的維護紐帶,短信平臺依然是便捷有效的方式,能夠讓商家與客戶之間保持比較良好的維護關系的同時,又不至于因為聯系過于直接而造成客戶反感。

    鼎眾短信公司,為您提供專業短信平臺及客戶維護建議!


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